Trocas e Devoluções

Como Realizar Trocas e Devoluções de Forma Simples

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos opções práticas para que você possa trocar ou devolver seus produtos com facilidade e segurança. A seguir, explicamos detalhadamente como funciona o processo no conforto da sua casa.

Trocas e Devoluções Online

Para maior comodidade, você pode solicitar trocas ou devoluções sem sair de casa. O procedimento é simples:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, nome completo e o motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o endereço para envio do produto.
3. Lembre-se de que o prazo para solicitar a devolução é de 15 dias corridos após o recebimento do produto.
4. Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.

Importância de Seguir o Prazo de 15 Dias

O prazo de 15 dias para troca ou devolução está alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito do consumidor de desistir da compra em até 7 dias para compras online e 15 dias para trocas em lojas físicas, considerando algumas exceções. Respeitar esse prazo garante que seu pedido seja processado com rapidez e sem complicações.

Exemplos Práticos

• Caso 1: Você comprou uma blusa na loja e, após experimentar, percebeu que o tamanho não serve. Levando o produto com o ticket em até 15 dias, pode trocar por outro tamanho.
• Caso 2: Você comprou um produto online, mas recebeu com defeito. Enviando um e-mail para nosso contato dentro do prazo, será orientado a devolver o item e receber a troca ou reembolso.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Problemas

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Verifique o produto assim que receber, para identificar possíveis defeitos.
• Entre em contato conosco o quanto antes para agilizar o atendimento.
• Embale o produto corretamente para evitar danos.

Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra a mais tranquila e satisfatória possível. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail fornecido. Estamos aqui para ajudar!